Kundsupport
Hjälp när något krånglar
Supporten hjälper dig med installation, inloggning och felsökning – på svenska, via WhatsApp och e-post. Många problem går att lösa på några minuter med stegen nedan.
Kontaktvägar
Snabbast för installation och frågor om din enhet. Skicka gärna en bild på skärmen om något krånglar.
+212 781 76 85 46E-post
Bra för kvitton, faktura- och kontofrågor – och när du vill ha svaret sparat.
[email protected]Guider
Steg-för-steg-instruktioner för varje enhet, med bilder – öppna dem i mobilen medan du installerar.
Öppna installationsguidenSkriv när det passar dig – meddelanden tas emot dygnet runt och besvaras i turordning när supporten är bemannad.
Felsökning
Snabba lösningar på vanliga problem
Börja alltid med det enkla: starta om appen, sedan enheten och till sist routern. Det löser förvånansvärt mycket.
Bilden hackar, fryser eller laddar om
1. Starta om router och enhet. 2. Mät hastigheten där TV:n står – under 10 Mbit/s räcker ofta inte för HD. 3. Byt till 5 GHz-nätet eller koppla in en nätverkskabel. 4. Stäng andra tunga nedladdningar i hemmet. Kvarstår problemet? Skicka en skärmbild till supporten.
Appen säger att inloggningen är fel
Kontrollera att användarnamn, lösenord och serveradress är inskrivna exakt som i meddelandet du fick – inklusive stora och små bokstäver och utan mellanslag på slutet. Kopiera gärna in dem i stället för att skriva. Har perioden gått ut behöver abonnemanget förlängas.
Ljudet ligger efter bilden
Byt kanal och tillbaka, eller starta om appen. Leta efter en inställning för ljudfördröjning i appen. Använder du en Bluetooth-högtalare kan du testa att koppla ljudet via HDMI i stället.
TV-guiden (EPG) är tom
Uppdatera TV-guiden i appens inställningar och vänta några minuter. Kontrollera också att enhetens datum, tid och tidszon är rätt inställda – fel tid gör att tablån inte matchar.
En viss kanal startar inte
Prova en annan kanal i samma grupp. Fungerar de andra kan kanalen ha ett tillfälligt avbrott – skriv kanalnamnet till supporten så kontrollerar vi.
Allt fungerade igår men inte idag
Kontrollera om appen eller enheten har uppdaterats under natten och om internet fungerar i andra appar. Starta om allt i ordningen router, enhet, app. Hjälper inte det – kontakta oss.
Wi-Fi eller kabel?
Wi-Fi fungerar bra i de flesta hem, men tjocka väggar, många grannätverk och avstånd till routern kan ge avbrott. En nätverkskabel mellan router och TV-box är den enskilt mest effektiva åtgärden för stabil bild.
- Välj 5 GHz-nätet om TV:n står nära routern
- Välj 2,4 GHz om avståndet är långt eller väggarna tjocka
- Ett mesh-system hjälper i större bostäder och villor
- Powerline-adaptrar kan vara ett alternativ när kabel inte går att dra
Hjälp oss att hjälpa dig snabbare
Ett bra första meddelande sparar flera fram-och-tillbaka. Ta med det här när du skriver:
- Vilken enhet och app du använder
- Vad som händer – och när det började
- Om problemet gäller alla kanaler eller bara vissa
- En skärmbild eller ett foto av skärmen