Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 28 oktober 2026

Kortfattat

Återbetalning sker enligt vår återbetalningspolicy – läs villkoren innan du köper.

Vår utgångspunkt är enkel: fungerar tjänsten inte för dig trots att vi tillsammans har försökt lösa problemet, ska du inte betala för något du inte kan använda.

När du kan få återbetalning

• Tjänsten fungerar inte på den enhet vi har bekräftat som kompatibel, och felet kvarstår efter felsökning med supporten.
• Du har blivit debiterad två gånger för samma beställning.
• Ett tekniskt fel hos oss gör att tjänsten inte kan användas, och felet inte åtgärdas inom rimlig tid.

När återbetalning normalt inte ges

• När problemet beror på faktorer utanför vår kontroll, till exempel ett internetavbrott hos din leverantör eller en enhet som vi inte har bekräftat som kompatibel.
• När kontot har spärrats på grund av att inloggningsuppgifterna har delats eller använts i strid med användarvillkoren.
• När större delen av perioden redan har använts utan att något fel har rapporterats.

Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av den här policyn.

Så begär du återbetalning

1. Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med rubriken ”Återbetalning”.
2. Ange ordernummer eller den e-postadress du beställde med, vilken enhet du använder och vad som inte fungerar.
3. Vi bekräftar att vi har tagit emot begäran och återkommer med besked.

Belopp och utbetalning

Beroende på situation återbetalas hela beloppet eller den del av perioden som inte har kunnat användas. Godkänd återbetalning görs till samma betalsätt som du använde vid köpet, så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från beslutet. Hur snabbt pengarna syns på ditt konto beror också på din bank eller betaltjänst.